Aide à la clientèle
Questions fréquentes sur les achats
Commandes et expédition
Chez Cleabox.com, le délai de traitement d’une commande est généralement de 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend en moyenne 7 jours ouvrés, selon votre destination, la disponibilité du stock et les conditions logistiques.
👉 Délai total estimé : environ 10 jours ouvrés. Pour les commandes volumineuses, cela peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés.
Vous pouvez créer un compte Cleabox directement lors du passage de votre commande ou via notre page de création de compte. Cela vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à hello@cleabox.com afin que nous puissions modifier l’adresse de livraison.
Non. Pour garantir votre sécurité, Cleabox.com ne stocke aucune information bancaire. Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées.
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. La livraison vers l’Espagne sera disponible prochainement.
Dans la majorité des cas, oui. Cependant, pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis si nécessaire.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Chez Cleabox, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligibles au retour, les produits doivent :
Avoir été achetés au cours des 14 derniers jours,
Être dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés, abîmés ou portés.
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les produits en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf indication contraire prévue par la loi.
Veuillez nous contacter à hello@cleabox.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour corriger l’erreur.
Envoyez-nous une photo du colis et de l’article endommagé à hello@cleabox.com. Nous prendrons en charge la situation dans les meilleurs délais.
Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons l’adresse de retour par email. Vous serez responsable des frais et risques liés au retour.
Nous recommandons l’utilisation d’un service avec suivi et assurance, car nous ne pouvons procéder à un remboursement qu’après réception effective ou preuve de livraison.
Vous pouvez nous joindre à tout moment par email à hello@cleabox.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Écrivez-nous immédiatement à hello@cleabox.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Sinon, nous évaluerons les solutions possibles selon le statut de votre colis.
Oui, dans les 14 jours suivant la réception du colis, vous pouvez demander une annulation ou un retour. Avant expédition, il est possible d’annuler une commande en nous contactant rapidement. Après expédition, vous devrez suivre la procédure de retour classique.
Nous proposons la précommande d’articles avec une date de retour en stock pour vous informer des délais.