Dans l’univers des logiciels de gestion pour locations saisonnières, le choix d’un outil performant est essentiel. Lodgify, solution populaire, a été passée au crible pour offrir une vision claire de ses fonctionnalités, son accompagnement client, et sa tarification. Cet article vise à fournir un avis sur Lodgify équilibré, soulignant à la fois les atouts et les lacunes du système, en mettant l’accent sur les aspects cruciaux pour les hôtes gérant moins de dix propriétés.
Points Clés de l’Évaluation
Notre analyse s’est basée sur l’expérience concrète d’un utilisateur ayant opté pour l’offre la plus complète de Lodgify, gérant quatre annonces. Trois critères principaux ont guidé cette étude approfondie :
- Soutien Client : La réactivité et la disponibilité d’une aide humaine sont primordiales.
- Structure des Coûts : L’analyse des frais est essentielle, incluant les stratégies de prix dissimulées.
- Capacités : Elles englobent les outils classiques d’un système de gestion locative, les interconnexions et les spécificités de Lodgify.
Lodgify : Avantages et Inconvénients Notables
Voici une synthèse honnête des points forts et des aspects à améliorer du système :
| Caractéristique | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accompagnement | Procédure d’intégration impeccable | Absence de chat intégré au tableau de bord (sauf offre supérieure) |
| Tarification | Tarifs annuels plus compétitifs | Frais de 1,9 % sur les réservations pour l’offre de base (très onéreux) |
| Fonctionnalités | Interface intuitive, synchronisation des calendriers fiable | Module de nettoyage non fonctionnel sur mobile, déconnexions fréquentes de l’application mobile, pas de réponses rapides automatiques dans la messagerie, impossible d’attribuer plusieurs propriétaires à une même propriété. |
| Intégrations | Large gamme de canaux (Airbnb, Booking, Google, Expedia) | Pas d’intégration avec Wheelhouse |
| Site Web | Créateur de site web aisé, forte disponibilité du site web | Texte trop abondant sur les sites de réservation directe |
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Les Capacités Détaillées de Lodgify
Migration et Fonctionnalités Exclusives
Un point important à clarifier : Lodgify ne propose pas de fonctionnalité de migration automatique depuis un autre PMS. Un démarrage vierge est nécessaire. Il est donc fondamental de bien choisir son outil avant de s’engager.
Concernant la tarification dynamique intégrée, Lodgify facture 0,8 % des revenus générés. Cette option peut être intéressante pour les logements dont le tarif est inférieur à 100 $ et le taux d’occupation de 70 % ou moins. Au-delà, des outils externes comme PriceLabs (environ 20 $/mois) pourraient s’avérer plus avantageux.
Intégrations Essentielles et Utiles
Le système Lodgify offre des interconnexions cruciales pour la gestion locative. Il se synchronise avec les grandes plateformes telles qu’Airbnb, Booking.com, Google et Expedia, ce qui est amplement suffisant. Cependant, il ne se connecte pas avec Wheelhouse, un outil de tarification dynamique. Pour la gestion des serrures connectées, plusieurs partenariats existent, et pour le nettoyage, une liaison avec Turno est disponible. Zapier est également un atout pour l’automatisation. Des options supplémentaires comme la comptabilité, le stockage de bagages et la réservation directe sont aussi offertes.
La gestion des réservations directes est un sujet complexe. Bien que potentiellement rentable, elle demande un investissement significatif en temps et en ressources pour sa mise en place et sa maintenance.
Qualité du Service Client
Le processus d’intégration est très bien évalué, avec un accompagnement personnalisé quel que soit le volume d’annonces. Les horaires d’ouverture du support sont étendus, dépassant les huit heures par jour. Un bémol, le chat direct n’est pas accessible au sein du tableau de bord pour tous les niveaux de service, bien qu’il soit proposé 24h/24 et 7j/7 pour l’offre la plus chère (73 $ par mois).
Interface et Expérience Utilisateur
Le tableau de bord de Lodgify est remarquablement clair et bien organisé. Il inclut les modules de base de tout PMS : un tableau de bord des réservations, une boîte de réception pour la communication avec les locataires, et un calendrier synchronisé. La synchronisation des calendriers entre les différentes plateformes est une force majeure de tous les PMS modernes, y compris Lodgify, éliminant les risques de doubles réservations.
Le module « Locations » permet d’éditer les annonces, les visuels, les descriptions, les disponibilités et divers paramètres. Le constructeur de site web direct, bien que fonctionnel, présente souvent un texte excessif, ce qui peut décourager les visiteurs. La section des « Modules PM » (gestionnaires immobiliers) est destinée aux structures plus importantes, offrant des outils pour les tâches, la gestion des propriétaires, les accès des équipes et les retours d’expériences des clients.
Les rapports générés par Lodgify sont complets, fournissant une multitude d’informations sur les performances. La fonctionnalité de tarification dynamique native de Lodgify, bien que présente, manque de personnalisation avancée comparée à des outils spécialisés.
Lodgify Tarifs : Des Options Flexibles et Accessibles
Lodgify prix se décline en trois plans tarifaires, conçus pour s’adapter à vos besoins évolutifs.
| Plan | Prix | Fonctions Principales | Restrictions |
|---|---|---|---|
| Starter | dès 13 €/mois | Site web, synchronisation OTAs, moteur de réservation | Frais de 1,9 %, channel manager basique |
| Pro | dès 33 €/mois | Intégration OTAs, automatisation avancée, multi-langues | Pas de support téléphonique direct |
| Ultimate | dès 49 €/mois | Personnalisation complète, outils analytiques, support prioritaire | Tarif élevé pour petits gestionnaires |
L’offre « Starter » est à éviter absolument en raison de ses frais de réservation de 1,9 %, qui s’avèrent très coûteux. Le forfait « Professionnel » ne comprend pas les modules de gestion du nettoyage ou de gestion des propriétés, ce qui le rend moins attrayant pour les gestionnaires.
L’offre « Ultimate » est la plus complète, donnant accès à toutes les fonctionnalités. Son coût est de 73 $ par mois si le paiement est mensuel, mais il tombe à 29 $ par mois (ou 59 $ selon les récentes estimations) si le paiement est annuel, offrant une économie considérable. Il est recommandé de commencer par un paiement mensuel pour évaluer le système avant de s’engager sur une année.
Calcul du Retour sur Investissement (ROI)
Pour illustrer la rentabilité de Lodgify, considérons un exemple concret. Si vos revenus mensuels moyens atteignent 3 000 €, et que les réservations directes représentent 20 % (soit 600 €), les économies réalisées sur les commissions des plateformes varient entre 90 et 120 €. En soustrayant le coût mensuel du plan Pro (33 €) et les frais de transaction (environ 9 € pour Stripe/PayPal), votre ROI net mensuel se situera entre 48 et 78 €.
Comparatif : Lodgify vs les Alternatives
Pour aider les propriétaires à prendre une décision éclairée, il est utile de positionner Lodgify par rapport à d’autres solutions sur le marché.
Lodgify vs Smoobu
Lodgify se distingue par son constructeur de site web hautement personnalisable, permettant aux hôtes de créer une présence en ligne unique et professionnelle pour leurs biens. De plus, il offre de nombreuses intégrations API, ce qui permet une flexibilité accrue pour connecter des outils tiers et automatiser davantage de processus de gestion. Cette richesse en interconnexions le rend attrayant pour ceux qui souhaitent une solution modulable.
Smoobu, en revanche, propose un plan gratuit, certes limité, qui peut être une bonne option pour les débutants ou ceux avec un très petit nombre de propriétés. Ses intégrations sont moins nombreuses et les sites web qu’il permet de créer sont généralement plus simplifiés. Smoobu est souvent perçu comme une solution plus « prête à l’emploi » et moins exigeante en termes de personnalisation.
Lodgify vs Guesty
Lodgify présente un prix d’entrée plus abordable, ce qui le rend accessible à un plus grand nombre de propriétaires, notamment ceux qui débutent ou gèrent un portefeuille de taille modérée. Ses fonctionnalités de base, comme la synchronisation des calendriers et la gestion des réservations, sont solidement intégrées et fiables.
Guesty est réputé pour ses fonctions avancées, particulièrement adaptées aux gestionnaires immobiliers ayant un grand nombre de biens ou des opérations complexes. Il offre des outils sophistiqués pour la gestion des équipes, l’automatisation des flux de travail et des rapports d’analyse très détaillés. Cependant, son coût est significativement plus élevé, ce qui en fait un investisseur plus important, justifié par des besoins plus complexes.
Lodgify vs Superhote
Lodgify excelle pour les propriétés internationales grâce à ses capacités multilingues robustes, permettant aux hôtes de gérer des annonces et de communiquer avec des clients du monde entier dans plusieurs langues. Cela en fait un choix privilégié pour ceux qui ciblent un marché mondial.
Superhote, est davantage taillé pour le marché français. Bien qu’il propose des fonctionnalités solides, son offre est moins diversifiée en termes de portée géographique et de personnalisation multilingue. Il est souvent apprécié pour sa connaissance approfondie des spécificités du marché français et son soutien local.
Avis des Utilisateurs sur Lodgify
Les retours des utilisateurs de Lodgify sont majoritairement positifs, témoignant d’une satisfaction générale à l’égard de la plateforme.
- Google : Avec une note moyenne de 4,7/5, les utilisateurs sur Google saluent souvent l’interface utilisateur intuitive et la facilité de prise en main.
- Trustpilot : Sur Trustpilot, Lodgify obtient également un score impressionnant de 4,7/5, reflétant la confiance des utilisateurs dans la fiabilité du service et l’efficacité de la gestion des réservations.
- Capterra : Sur Capterra, une plateforme de comparaison de logiciels, Lodgify maintient une très bonne note de 4,5/5. Les commentaires mettent souvent en avant la robustesse de son channel manager et la qualité de son support initial, bien que certains mentionnent des points à améliorer concernant l’application mobile.
Ces évaluations suggèrent que Lodgify est une solution bien reçue par sa communauté d’utilisateurs, malgré quelques points à affiner, notamment sur les aspects mobiles et certaines fonctionnalités avancées. La réactivité du support francophone, les sessions personnalisées de configuration et les ressources d’aide en ligne sont particulièrement appréciées.
Conclusion
Lodgify représente une solution efficace et complète pour les propriétaires et gestionnaires de locations de courte durée. Avec son channel manager performant, ses options d’automatisation et son soutien en français, il constitue un investissement judicieux pour optimiser la gestion et maximiser les revenus des propriétés. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus et tester les fonctionnalités, n’hésitez pas à explorer ses possibilités.
Questions Fréquentes
Combien de temps faut-il pour créer un site web fonctionnel avec Lodgify ? La création d’un site web simple sur Lodgify prend environ 2-3 heures avec les modèles fournis. Pour un site optimisé et personnalisé, comptez au minimum 2 jours.
Puis-je importer mes réservations et mes données existantes vers Lodgify ? Lodgify propose un service d’importation automatique via API depuis des plateformes comme Airbnb et Booking.com. Pour les autres plateformes locales, l’intégration devra se faire manuellement (compter 1h par logement).
Quels sont les frais additionnels à l’abonnement principal ? Outre l’abonnement, il faut anticiper les frais de transaction (Stripe/PayPal) et les coûts des interconnexions externes (comme des serrures connectées).